Οδηγοί

Επιδιόρθωση: "Σφάλμα ftde.provision.accountmismatch" στο Xfinity Stream

Πολλοί χρήστες λαμβάνουν τοσφάλμα ftde.provision.accountMismatch όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο Xfinity Stream μέσω του προγράμματος περιήγησης ιστού. Για τους περισσότερους χρήστες που επηρεάζονται, αυτό το ζήτημα φαίνεται να έρχεται σε κάθε προσπάθεια σύνδεσης.

Τι είναι το Xfinity Steam;

Το Xfinity Stream είναι μια τηλεοπτική υπηρεσία Διαδικτύου που ανήκει στην Comcast. Η υπηρεσία είναι δομημένη ως εικονικό πολυκάναλο και είναι διαθέσιμη μόνο για πελάτες στο Διαδίκτυο Comcast Xfinity.

Τι προκαλεί τοσφάλμα ftde.provision.accountMismatch;

Διερευνήσαμε αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα εξετάζοντας διάφορες αναφορές χρηστών και τις στρατηγικές επιδιόρθωσης που χρησιμοποιούνται συνήθως για να διορθώσουμε αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθούμε να συνδεθούμε στο Xfinity Stream. Υπάρχουν μερικά διαφορετικά σενάρια που ενδέχεται να ενεργοποιήσουν αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος:

  • Τα τοπικά αποθηκευμένα cookie προκαλούν τα προβλήματα - Όπως αποδεικνύεται, τα τοπικά αποθηκευμένα cookie μπορούν επίσης να διευκολύνουν την εμφάνιση αυτού του συγκεκριμένου ζητήματος. Αυτό αναφέρεται κυρίως ότι συμβαίνει με χρήστες των Windows 10 που χρησιμοποιούν το Chrome ως το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησής τους. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα καθαρίζοντας τα cookie και την προσωρινή μνήμη του Google Chrome.
  • Ο χρήστης έχει πολλούς λογαριασμούς που λαμβάνουν σύγχυση εσωτερικά - Αφού εξέτασε διάφορες αναφορές χρηστών, φαίνεται ότι το Xfinity έχει ένα διφορούμενο σύστημα σύνδεσης που έχει τη δυνατότητα δημιουργίας προβλημάτων για χρήστες με περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο Xfinity ή στο Comcast. Εάν αυτό το σενάριο ισχύει, μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης και ζητώντας τους να επιλύσουν τη διένεξη.

Εάν αγωνίζεστε αυτήν τη στιγμή να επιλύσετε το ίδιο μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Xfinity Stream, αυτό το άρθρο θα σας δώσει δύο πιθανά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Παρακάτω, θα βρείτε τις μεθόδους που άλλοι χρήστες σε παρόμοια κατάσταση έχουν χρησιμοποιήσει για να φτάσουν στο τέλος του ζητήματος.

Λάβετε υπόψη ότι δεν θα ισχύει κάθε μέθοδος για το σενάριό σας. Εξαιτίας αυτού, σας συνιστούμε να αρχίσετε να ακολουθείτε τις μεθόδους με τη σειρά που παρουσιάζονται και να εξαιρέσετε αυτήν που δεν ισχύει για την περίπτωσή σας. Μία από τις μεθόδους είναι υποχρεωμένη να επιλύσει το ζήτημα για το συγκεκριμένο σενάριό σας.

Μέθοδος 1: Εκκαθάριση cookie και προσωρινή μνήμη στο Chrome

Φαίνεται να υπάρχει ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με τα προγράμματα περιήγησης Chrome σε υπολογιστές με Windows 10. Η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών που αντιμετωπίζουν τοσφάλμα ftde.provision.accountMismatchστην πραγματικότητα είναι χρήστες Windows 10 που χρησιμοποιούν το Google Chrome.

Ευτυχώς, οι περισσότεροι επηρεαζόμενοι χρήστες που αντιμετώπισαν αυτό το ζήτημα σε αυτήν την ακριβή διαμόρφωση κατάφεραν να επιλύσουν αυτό το ζήτημα ακολουθώντας τα απαραίτητα βήματα για την εκκαθάριση των cookie και της προσωρινής μνήμης του Google Chrome.

Ακολουθεί ένας γρήγορος οδηγός για το πώς να το κάνετε αυτό:

  1. Ανοίξτε το Google Chrome και κάντε κλικ στο κουμπί δράσης (εικονίδιο με τρεις κουκκίδες) στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
  2. Από το Ρυθμίσεις μενού, μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της οθόνης και κάντε κλικ στο Προχωρημένος για να εμφανιστούν οι κρυφές επιλογές.
  3. Μέσα στις προχωρημένες επιλογές, μετακινηθείτε προς τα κάτω στο Μυστικότητα και την καρτέλα ασφαλείας και κάντε κλικ στο Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης.
  4. Από το μενού Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης, κάντε κλικ στο Βασικός και βεβαιωθείτε ότι τα κουτιά που σχετίζονται με Cookies και άλλα δεδομένα ιστότοπου και Αποθηκευμένες εικόνες και αρχεία ελέγχονται. Μπορείτε να αποεπιλέξετε το πλαίσιο που σχετίζεται με Ιστορικό περιήγησης.
  5. Ορίστε το Εύρος χρόνου προς την Συνεχώς και κάντε κλικ στο Καθαρισμός δεδομένων για να ξεκινήσετε τη διαδικασία διαγραφής των cookie και της προσωρινής μνήμης του Chrome.
  6. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και δείτε εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
//appuals.com/wp-content/uploads/2019/05/clearing-cookies-on-Chrome.webm

Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, μεταβείτε στην επόμενη μέθοδο παρακάτω.

Μέθοδος 2: Επίλυση του ζητήματος backend Xfinity

Εάν η μέθοδος 1 δεν ήταν αποτελεσματική, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το πρόβλημα να παρουσιαστεί στο πίσω μέρος του Xfinity. Σύμφωνα με διάφορες αναφορές χρηστών, φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί επίσης να προκύψει εάν ο ίδιος χρήστης έχει πολλούς λογαριασμούς Xfinity / Comcast και μπερδεύονται από τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας του Xfinity.

Εάν αυτό το σενάριο ισχύει, μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα, προωθώντας το ζήτημα στην ομάδα υποστήριξης Xfinity ή Comcast. Θα κάνουν τη διάκριση μεταξύ των λογαριασμών σας εσωτερικά, εξαλείφοντας έτσι τοftde.provision.accountΑντιστοιχία.

Ο γρηγορότερος τρόπος επίλυσης αυτού του ζητήματος, σε αυτήν την περίπτωση, είναι να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Xfinity. Μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο (εδώ) και επιλέγοντας μία από τις διαθέσιμες μεθόδους επικοινωνίας - Μιλήστε με έναν πράκτορα ή Συνομιλία με το Xfinity.

Μόλις έρθετε σε επαφή με ένα μέλος υποστήριξης, απλώς ανατρέξτε στον κωδικό σφάλματος και θα σας διευθετήσουν. Οι περισσότεροι επηρεαζόμενοι χρήστες που έχουν περάσει από αυτήν τη διαδικασία ανέφεραν ότι οι λογαριασμοί διαφοροποιήθηκαν σε 24-48 ώρες.